福州法援：适老化服务传递法治温度

　　近年来，福州市法律援助中心发挥法律援助职能作用，多措并举构建“适老化”法律援助工作机制，不断提升老年人的法治获得感、幸福感和安全感。2022年以来，福州市共办理涉及老年人权益保护的法律援助案件2007件，为老年人提供法律咨询3924人次。

畅通渠道 让“适老化”服务“无障碍”

　　针对老年人腿脚不便，对智能化设备应用不熟练等特点，福州法援不断畅通“适老化”服务渠道。在构建实体、热线、网络三大平台，完善市、县、乡、村和老龄委、妇联、法院等单位法律援助站的基础上，升级推出“全域通办”工作机制，通过平台联动打破地域管辖申请限制。老年人等群众可线下就近选择法律援助中心提交申请材料，法律援助中心线上异地转交，材料通过云端运输办理，让老年人在“半小时法律服务圈”内“只跑一次”就能获得法律援助服务。

提升质量 让“适老化”服务“有温度”

　　一是指派熟悉老人身心特点、沟通能力强且耐心细心的专家律师办理老年人法律援助案件，针对不会说普通话的老年人，指派通晓福州话的法援律师，打破“法言法语”专业壁垒，通过“拉家常”方式疏导老人的心理障碍。

　　二是考虑到老年人法律援助案件多涉及家庭内部纠纷且涉案时间长等特点，以“枫桥经验”为蓝本，优先采取和解、调解等非诉讼方式，力图实现解决矛盾、修复亲情、降低维权成本三统一。

　　三是关注高龄、空巢、病患等重点人群，实行优先接待、优先解答、优先受理，对于行动不便或高龄空巢老人，提供上门服务，让老人足不出户就能享受到温馨专业的法律服务，找回“家”的温暖。四是为老年人等困难群体降低司法鉴定成本，出台《福州市司法鉴定与法律援助衔接实施办法》，为符合条件的受援人减免司法鉴定费用，打通司法公正的“最后一公里”。

强化监管 让“适老化”服务“有力量”

　　构建涉老案件质量监管体系，不断提升工作质效，为老年人提供专业优质的办案服务。

　　一是对案件实行全流程监督跟踪，落实受援人联系告知制和案件质量反馈制，定期开展第三方同行评估、回访、庭审旁听活动，把好涉老维权案件质量关。

　　二是多次与妇联、人社局等单位联合举办优秀法援案例评选活动，参评案例涉及人身损害赔偿、离婚纠纷、追索劳动报酬、相邻权纠纷、工伤赔偿等，涌现出《耄耋老妪赡养费纠纷案 》《“超龄务工者”李某花等八人劳务纠纷案》等优秀案例，依法保障了老年人的合法权益，推广了法律援助在维护老年人等困难群体合法权益方面的经验做法。

完善宣传 让“适老化”服务“接地气”

　　聚焦老年人关心的防范养老诈骗、遗嘱与继承、赡养、相邻权等纠纷多发领域，开展“接地气”的法律援助宣传。

　　一是制作涉及赡养纠纷案、劳务纠纷案等动漫短视频和“大字少字多图”的宣传折页，以生动形象的漫画案例故事讲解法律常识；

　　二是利用“重阳节”“拗九节”等特殊时间节点，通过送法入村居、养老院等，播放法律短视频、发放图文并茂的宣传资料、用“方言俗语”开办法治讲座，让法律宣传与老年群体更加贴近，提高老年人的法律意识和维权能力，不断增强老年人群体的法治获得感、幸福感。