安徽宿州埇桥：多举措提供优质高效法援服务

　　法律援助是安徽省50项民生实事之一，担负着帮助困难弱势群体解决“急难愁盼”问题的重任。近五年来，安徽省宿州市埇桥区法律援助中心多举措提供优质高效法援服务，累计办理法律援助案件8500余件，唱响了法治为民“主旋律”，群众获得感、幸福感、安全感显著增强。

　　搭建“线上线下”平台，多维度抓实宣传“暖心惠民”。常态开展线下主题宣传，组织律师、法律援助志愿者等常态化开展送法进社区、进校园、进企业、进乡村等“法援惠民生”主题宣传活动；依托基层法律援助工作站，开展法律援助宣传月活动和文艺节目巡演，让群众看戏学法“两不误”；每年组织大中小学生开展暑期法律援助实践活动，带领青少年了解法律援助民生实事政策、感受法治“温度”。定期开展线上宣传活动，走进宿州市广播电台，针对老年人、未成年人、农民工等群体制作法律援助专题节目，并与听众朋友进行实时互动，为听众“解疑答惑”；制作《中华人民共和国法律援助法》宣传片，连续两年在市内400辆公交车车载电视上循环播放，打造法援宣传“移动风景线”，有效提升了法律援助的群众知晓率和社会影响力。

　　狠抓“常态长效”监管，高标准提升案件“服务质量”。不断完善工作制度，建立健全重大疑难案件集体讨论制度、首问责任制度、检司协作机制等，各项工作开展有法可依、有章可循。运用法律援助综合管理系统对案件进行全流程跟踪；对复杂疑难、涉案人员众多、涉案金额巨大、涉未成年人等案件开展庭审旁听活动，通过法律援助案件评查、受援人回访等工作，监管办案人员案件办理情况，做到以查促改、以改促升。

　　坚持“同向发力”思路，提升法援“服务质效”。加大特殊群体维权工作力度，聚焦农民工、老年人、留守儿童、残疾人等重点服务对象，挂牌成立妇联执委工作室、妇女儿童维权工作站，通过妇联“点单”、妇联执委“认领”的方式，联合区妇联共同为妇女儿童合法权益维护“保驾护航”；与埇桥区检察院共同设立农民工维权工作室，联合出台《关于印发〈未成年人权益保护公益律师团工作章程〉的通知》，做到同向发力，同频共振，用心护航特殊群体维权路。在法律援助实体平台线下服务和“12348安徽法网”线上服务基础上，增设智慧“法律超市”，引入人工智能多功能法律服务自助机，为办事群众提供人机对话咨询相关法律问题，提供查询赔偿标准、法律法规、法律文书模板打印等服务。

　　深化“便民利民”举措，高质量提交群众“满意答卷”。对于偏远地区残疾人、行动不便老年人等有法律需求的特殊群体，实行电话预约、上门服务，变“坐等群众来访”为“主动上门服务”；实行“一次性告知”制度，对申请法律援助所需材料或缺少的材料给予一次性告知；实行“容缺受理”，对于非主要材料存在缺陷或瑕疵的，先予以受理，后补办材料；实行“延迟服务”，确保每位群众来访来电事项当天办理完毕；实行经济困难“个人承诺制”，对符合条件的受援人免开经济困难证明，减证便民，当即受理申请，不让群众多跑路、白跑路。持续开展“我为群众办实事”活动，联合法律援助工作站、联系点积极排查群众“急难愁盼”问题，了解群众法律诉求，充分发挥法律援助职能作用，用实际行动把法律援助的温暖送到群众身边，为群众办实事、办好事、解难事。