北京顺义：精准对接群众法治需求 积极推动法律援助发展

　　近年来，北京市顺义区司法局坚持“以人为本、法治惠民”，聚焦维护贫弱群体合法权益，精准对接群众法治需求，织密服务网络、打造服务品牌、扩大服务效能，积极推动法律援助工作发展。2024年以来，共办理法律援助案件790件，较去年同期增长47%，接待群众法律咨询5863人次。

坚持需求导向 深耕细织法律援助服务网络

　　以构建全域畅通、便捷高效、优质均等的法律援助服务为抓手，建成“纵向到底、横向到边、线上通办”覆盖城乡的法律援助服务网络，不断满足人民群众日益增长的法律援助需求。

　　纵向到底：搭建以区法律援助中心为终端和核心，镇街公共法律服务工作站为中坚，村（社区）公共法律服务工作室为基础的三级法律援助服务网格621个，打造“一刻钟法律援助服务圈”。推进服务外延，依托“一村一居一律师”工作制度，村（居）法律顾问全面参与法律援助服务，提供法律咨询、法治宣传、以案释法等服务，提升法律援助工作公众知晓率和社会影响力，使法律援助真正走进基层、贴近群众。

　　横向到边：聚焦新就业形态劳动者、残疾人、妇女、军人军属、退役军人等群体，在区人民法院、检察院、看守所、劳动人事争议仲裁院、武装部、残联等部门单位设立法律援助站点25个。建立由60人组成的法律援助志愿者服务团队，通过开放日、送法下乡等形式开展志愿服务活动，将民法典、反诈、拒绝校园欺凌等法律知识送到群众身边。

　　线上通办：依托北京法律服务网提供法律咨询、预约法律援助服务，及时将工单向法律援助中心或各站室精准派送，工作人员直接与申请人联系，指导申请人准备审核材料，让信息多跑路，群众少跑腿。顺义区设有两条“12348”热线，遴选21名热心公益、专业素养强的律师进驻热线值班，免费解答群众法律咨询，接线律师在解答法律问题的同时，对当事人开展有针对性的心理疏导和法治宣传教育，实现“被动接听”到“主动服务”的转变。2024年以来，“12348”热线解答群众咨询26099人次，群众满意率高达99%以上。

坚持以人为本 不断擦亮法律援助为民底色

　　积极践行“为民办实事”，不断完善法律援助制度，畅通服务渠道，积极探索便民新思路新举措，努力实现“应援尽援”“应援优援”，推动民生实事项目见真见效。

　　优化服务流程：设立妇女维权等优先接待窗口，指定专人负责解答咨询。推进“放管服”改革，减少证明事项，减轻群众办事负担，全面落实法律援助经济困难证明告知承诺制。针对老年人、残疾人等群体开通“绿色通道”，法律援助申请和审批时限7日、指派时限3日均缩减至24小时，实现当日受理、审批、指派；对不及时处理可能造成人身财产损失或矛盾进一步激化的案件，实行先受理后补办申请手续，提高工作效率。

　　完善服务举措：针对年老体弱以及残疾人群体，法律援助中心及各站室设立无障碍通道，提供轮椅、拐杖等辅助工具，志愿者全程提供贴心服务，同时针对上述人群提供“上门服务”。落实“点援制”，由受援人自行选择律师，实现法律援助服务由“被动接受”向“主动选择”转变，提高群众满意度。设立未成年人接待室，指派熟悉未成年人身心特点的律师承办案件，充分保障未成年人个人隐私。启动轮岗“延时服务”，工作人员在午间休息时间坚守岗位，为群众提供法律咨询、法律援助申请指引服务。

　　建强服务品牌：持续打造“法援惠民生”品牌工程，针对老年人、残疾人、未成年人等6类重点人群开展专项维权活动，覆盖人群20万人，提升群众依法维权意识，引导群众尊法学法守法用法。针对农民工群体，重点关注新就业形态以及新型劳动密集型产业中农民工劳动纠纷新趋势，开展根治欠薪专项行动、“春暖农民工”服务行动等专项活动20场。2024年以来，共受理农民工法律援助案件269件，挽回经济损失达217万余元。

坚持质量至上 持续提升法律援助工作质效

　　始终坚持把案件质量作为法律援助工作的生命线，加强监督管理，严把质量关口，优化服务队伍，努力提升法律援助服务品质，让群众获得更加便捷、高效、优质的法律援助服务。

　　强化内部管理：启动“月度分析会+阶段性工作总结会+工作培训会”工作机制，通过通报、交流、案例研讨等形式，分析存在问题，采取针对性改进措施。建立“12348”热线工作群，每日对接线情况进行点评，以日常督查为抓手，不定时查看律师接线情况，及时指出咨询态度、接线技巧等方面存在的问题。制定《顺义区法律援助工作律所绩效考评表》，针对制度落实、工作成效、参加志愿服务等方面表现突出的律所评选出红旗窗口、热线标兵、示范工作站，有效发挥示范引领作用。

　　全面案卷评查：落实“办案人员自查、法律援助机构核查、卷宗同行评估”工作机制。组建案件评估专家组，围绕依法调查取证、依法参加庭审活动、结案回访当事人等办案关键环节，综合评定案件质量等级，梳理汇总发现的问题，强化结果运用和反馈提醒，法律援助案件质量不断提升。2024年以来，随机抽取评估案卷40本，从评估结果看，全区法律援助案件质量总体较好。

　　整合专业力量：优化调整法律援助律师库，对入库的律师进行严格筛选，通过优化律师队伍结构，丰富业务领域覆盖，力求打造一支素质过硬、专业齐全、服务高效的法律援助律师团队。组建“未成年人”“农民工”法律援助专业服务团，根据案件的性质和难易程度精准服务供给。围绕案件质量提升开展定制化培训，内容涵盖最新法律法规、实务技巧、经验分享等方面，共开展法治讲座、庭审观摩、经验交流等多形式培训7场，不断提升援助律师办案水平。